現在地

RAXY  ヘルプページ

選択カテゴリ一覧

  1. ボックスのお届け時期について お申込みの翌月より、毎月20日過ぎごろのお届けを予定しています。 東京都より発送いたしますので、 送付先のご住所が遠方あるいは離島などの場合はさらに数日要する場合があります。 ただし、月により前後することがありますので、詳しくは発送をお知らせするメールやマイページの配送状況をご確認ください。      ... 更新日: 2018年07月12日 リスト表示順: ZZZ
  2. 郵便局留(ゆうびんきょくどめ)はできますか? 郵便局留は、郵便局の窓口でボックスを受け取ることができるサービスで、ご利用が可能です。 ご利用希望の方は、ボックスの送付先住所を以下例のようにご記入ください。 例)送付先住所を二子玉川郵便局留にしたい場合   郵便番号:158-0094   都道府県:東京都   市区町村:世田谷区二子玉川郵便局留... 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ
  3. 不在票が入っていたが、そのまま再配達されるのを待てば良いのでしょうか? 日本郵便は、お客様より再配送の依頼を受けて再配送に伺います。 このため、不在票が入っていた場合は、お手数ですがお客様から日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  4. 送付先住所の変更について ボックスの送付先住所のご変更は、以下のとおりお手続きください。                      1.マイページ 継続中のボックスの「送付先の変更」テキストリンクをクリック... 更新日: 2018年05月22日 リスト表示順: ZZZ
  5. 不在票が入っていなかったのですが・・・。 毎月ボックスが発送されているだろう頃にも関わらず、商品が届かず不在票も見当たらない場合は、念のため配送のお知らせメールやマイページにて配送状況をご覧ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  6. 配送状況を知りたい ボックス発送後に、以下の方法によりお問い合わせ番号をご確認いただけます。 1.マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」をクリック 2.「各月のお届け内容詳細」から確認したい月を選んでクリック 3.発送済みの場合、配送状況が表示されますのでご確認ください。  (お問い合わせ番号をクリックすると配送会社のページに遷移し、さらに詳細な配送状況をご確認いただけます)... 更新日: 2017年12月26日 リスト表示順: ZZZ
  7. ボックス内の商品の返品・交換・不足について ・RAXY会員のご都合による返品・交換は一切承っておりません。 ・お手元に届いた当月分のボックスあるいは一部商品が破損・汚損もしくは不足している場合は、お届けした翌月15日までに お問い合わせフォーム からご連絡ください。 ・お手数ですが、お問い合わせの際にはボックスや商品の状態が分かる写真をご添付ください。 ・交換となる場合は、ボックスあるいは商品をご返品いただきます。... 更新日: 2017年10月26日 リスト表示順: ZZZ
  8. 宅配ボックスに入れて欲しい ご不在時に宅配ボックス等への配達をご希望の場合、配達郵便局に 指定場所配達に関する依頼書 をご提出ください。 なお、依頼書のご提出に関する詳細は、配達郵便局に直接お問い合わせください。 以下について、あらかじめご了承ください。 ・上記依頼後であっても配達時に宅配ボックスに空きがない等の理由により、必ずしも宅配ボックスにお届けされない可能性があります。... 更新日: 2019年05月08日 リスト表示順: ZZZ
  9. 発送の連絡について ボックスを発送完了後、メール「【RAXY】ご注文発送のご案内」にてご連絡いたします。                          &#... 更新日: 2018年05月22日 リスト表示順: ZZZ
  10. 再配達手続きについて RAXY会員が、ボックスのお受け取りができずにRAXYに商品が返送されてきた場合、 RAXYにおける返送品の保管期限は、返送の理由のいかんに関わらず、商品がRAXYに返送された日から30日間とさせていただきます。 保管期限を過ぎた商品は、再配送を承ることはできなくなりますので、再配送は必ず期限内に お問い合わせフォーム よりご依頼ください。 ※以下ご注意ください。... 更新日: 2017年11月28日 リスト表示順: ZZZ
  11. いつまでに住所変更すれば、次のボックスをきちんと受け取れますか? 毎月末日の23:59までにマイページから送付先住所の変更手続きを行っていただくと、 翌月配送分 から変更後の住所にボックスを送付いたします。      例)5月1日に手続きした場合は、6月にお届けするボックスから変更後の住所にお届けいたします。     ... 更新日: 2018年05月23日 リスト表示順: ZZZ
  12. ボックスの返品・交換について 会員様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。 更新日: 2016年09月09日 リスト表示順: ZZZ
  13. 送料について ボックスは送料無料ですが、RAXYに返送されてきたボックスの再配達には別途送料がかかります。 再配達は着払いにてお届けいたしますので、送料は再配達先のご住所により異なります。 あらかじめご了承ください。 更新日: 2018年05月22日 リスト表示順: ZZZ
  14. お届け済みになっているのですが届いていません ボックスが届いていないにもかかわらず「お届け先にお届け済み」に なっている場合は、以下の理由によりご希望の送付先住所以外にお届け済みとなっている可能性があります。 このような場合、RAXYでは 再配達等お受けできませんのでご注意ください。 ①ご登録の送付先住所に誤りがあった ②送付先住所の住所変更が完了していない ③楽天会員住所のみが変更され、RAXYの送付先住所は変更していない... 更新日: 2019年02月20日 リスト表示順: ZZZ
  15. 日本以外でもRAXYの利用は可能ですか? RAXYのサービス対象エリアは日本国内のみとなっております。 更新日: 2016年09月22日 リスト表示順: ZZZ
  16. 送付先住所の表札に自分の苗字がありません 送付先住所には「○○様方」までご記入下さい。 (ご実家等苗字の違う住所を送付先にされる場合は特にご注意ください。) また建物名や部屋番号等の未記入も不着の原因となります。 なお、何らかの理由で苗字が変わった場合は送付先氏名をご変更ください。 苗字違いも不着の原因になりますのでお忘れなくご変更ください。 更新日: 2019年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  17. 受け取れず返品になったボックスを再配達してもらったが、また受け取れなかった。再々配達して欲しい。 再々発送は原則承っておりませんが、ご希望される場合(再配達されたボックスをお受け取りいただけずに再度RAXYに返品になった場合の)再配達の送料を別途ご負担いただいたうえで、再々発送を承ることがあります。  更新日: 2019年02月22日 リスト表示順: ZZZ
  18. 受け取れなかった月のボックスを次の月に振り替えて送って欲しい お受け取りいただけなかったボックスを次の月のボックスに振り替えることはできません。 当該ボックスの再配達のみ承りますので、ご依頼ください。 例)5月ボックスをお受け取りいただけなかった場合、5月ボックスの再配達依頼は承ります。   しかし、5月ボックスの替わりに6月ボックスを送ることはできません。 関連ページ 送料について 再配達手続きについて 更新日: 2018年05月15日 リスト表示順: ZZZ
  19. 長期不在でボックスを受け取れない場合について 長期不在等でRAXY会員がボックスをお受け取りになれない場合、RAXYに返送されます。 返送品の保管期限や再配送については関連ページをご参照ください。 関連ページ 送料について 再配達手続きについて 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ
  20. コンビニ受け取りはできますか? 申し訳ありません。現在対応しておりません。 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ