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  1. ボックスのお届け時期について お申込み月の翌月から毎月25日頃お届けいたします。 ただし、月により前後することがありますので、詳しくは発送をお知らせするメールやマイページの配送状況をご確認ください。       ※天候や交通事情によりお届けにお時間を要する場合があります。     ... 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ
  2. 送付先住所の変更について ボックスの送付先住所のご変更は、以下のとおりお手続きください。                      1.マイページ 継続中のボックスの「送付先の変更」テキストリンクをクリック... 更新日: 2017年12月11日 リスト表示順: ZZZ
  3. 配送状況を知りたい ボックス発送後に、以下の方法によりお問い合わせ番号をご確認いただけます。 1.マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」をクリック 2.「各月のお届け内容詳細」から確認したい月を選んでクリック 3.発送済みの場合、配送状況が表示されますのでご確認ください。  (お問い合わせ番号をクリックすると配送会社のページに遷移し、さらに詳細な配送状況をご確認いただけます)... 更新日: 2017年12月26日 リスト表示順: ZZZ
  4. 送料について ボックスは送料無料ですが、RAXYに返送されてきたボックスの再配送には別途送料がかかります。 再配送は着払いにてお届けいたしますので、送料は再配送先の住所により異なります。 あらかじめご了承ください。 更新日: 2017年10月26日 リスト表示順: ZZZ
  5. 発送の連絡について ボックスを発送完了後、メール「【RAXY】ご注文発送のご案内」にてご連絡いたします。                          &#... 更新日: 2017年12月26日 リスト表示順: ZZZ
  6. 配送日時指定について 日時指定は承っておりません。お問い合わせ番号はマイページでご確認いただくことができます。 更新日: 2017年10月19日 リスト表示順: ZZZ
  7. 再配達手続きについて RAXY会員が、ボックスのお受け取りができずにRAXYに商品が返送されてきた場合、 RAXYにおける返送品の保管期限は、返送の理由のいかんに関わらず、商品がRAXYに返送された日から30日間とさせていただきます。 保管期限を過ぎた商品は、再配送を承ることはできなくなりますので、再配送は必ず期限内に お問い合わせフォーム よりご依頼ください。 ※以下ご注意ください。... 更新日: 2017年11月28日 リスト表示順: ZZZ
  8. いつまでに住所変更すれば、次のボックスをきちんと受け取れますか? 毎月末日23:59までに マイページから送付先住所の変更手続きを行っていただくと、 翌月配送分から 変更後の住所にボックスを送付いたします。 例)5月1日に手続きした場合は、6月にお届けするボックスから変更後の住所にお届けいたします。 例のとおり5月1日に住所変更手続きされても、5月25日にお届けするボックスは変更前の住所に配送されてしまいますので、 前月中に余裕をもってお手続きください 。... 更新日: 2017年11月20日 リスト表示順: ZZZ
  9. 長期不在でボックスを受け取れない場合について 長期不在等でRAXY会員がボックスをお受け取りになれない場合、RAXYに返送されます。 返送品の保管期限や再配送については関連ページをご参照ください。 関連ページ 送料について 再配達手続きについて 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ
  10. 不在にしている場合、RAXYに返品されてしまうまでどのくらい猶予期間がありますか? 新規 不在票が入った日から、およそ1週間は郵便局で預かっています。 ただし、送付先住所に誤りがある「あて先不明」などの場合は、不在票が入ることはなく、また郵便局で預かることもなく即時RAXYに返品されてしまうことがあります。 その場合は日本郵便ではなくRAXYに再配達をご依頼いただくことになりますが 再配達に要する配送費用は、お客様にご負担いただくことになってしまいます。... 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  11. 宅配ボックスに入れて欲しい 新規 必ず宅配ボックスに入れるという確約はできませんが、送付先住所をご入力いただく際の末尾に「不在時宅配ボックス希望」等ご記入いただくことで宅配ボックスに入れてもらいやすくなるようです。 なお、ゆうパケットで発送したボックスは原則ポスト投函となります。あらかじめご了承ください。 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  12. 郵便局留(ゆうびんきょくどめ)はできますか? 郵便局留は、郵便局の窓口でボックスを受け取ることができるサービスで、ご利用が可能です。 ご利用希望の方は、ボックスの送付先住所を以下例のようにご記入ください。 例)送付先住所を二子玉川郵便局留にしたい場合   郵便番号:158-0094   都道府県:東京都   市区町村:世田谷区二子玉川郵便局留... 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ
  13. これから発送されるボックスと受取できなかったボックスを一緒に送って欲しい これから発送されるボックス(通常発送ボックス)と過去に受取ができずに再配達を依頼いただくボックスを同梱してお送りすることはできません。 あらかじめご了承ください。 関連ページ 再配達手続きについて 更新日: 2018年01月18日 リスト表示順: ZZZ
  14. 不在票が入っていなかったのですが・・・。 新規 毎月ボックスが発送されているだろう頃にも関わらず、商品が届かず不在票も見当たらない場合は、念のため配送のお知らせメールやマイページにて配送状況をご覧ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  15. コンビニ受け取りはできますか? 申し訳ありません。現在対応しておりません。 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ
  16. 送付先住所を更新したのに、ボックスが届かない 楽天会員情報もしくはRAXY会員情報のみ変更され、「ボックスの送付先住所」が変更されていない可能性があります。 以下より、正しい送付先住所が表示されているかご確認ください。  >マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」ボタンをクリック なお、送付先住所が正しい住所になっているにもかかわらず、変更前の住所にお届けされてしまう場合は 変更手続きの時期が間に合わなかった可能性があります。... 更新日: 2017年11月20日 リスト表示順: ZZZ
  17. 日本以外でもRAXYの利用は可能ですか? RAXYのサービス対象エリアは日本国内のみとなっております。 更新日: 2016年09月22日 リスト表示順: ZZZ
  18. 天災などでボックス配送が遅れる場合について 遅れる事象が明らかになった時点で即座にメールにてご連絡させていただきます。また同様にRAXYサイト内でもお知らせいたします。 更新日: 2016年09月09日 リスト表示順: ZZZ
  19. 不在票が入っていたが、そのまま再配達されるのを待てば良いのでしょうか? 新規 日本郵便は、お客様より再配送の依頼を受けて再配送に伺います。 このため、不在票が入っていた場合は、お手数ですがお客様から日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  20. 離島配送の送料は? 離島であっても、ボックスのお届けに送料はかかりません。お申込みいただいたプランの決済金額に含まれています。 関連ページ 送料について 更新日: 2017年10月19日 リスト表示順: ZZZ