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  1. 不在票が入っていなかったのですが・・・。 毎月ボックスが発送されているだろう頃にも関わらず、商品が届かず不在票も見当たらない場合は、念のため配送のお知らせメールやマイページにて配送状況をご覧ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2019年09月10日 リスト表示順: ZZZ
  2. ご登録のクレジットカードの変更について 原則としてクレジットカードの変更はできません。 クレジットカード変更をご希望される場合、お申込みプランを一度ご解約した後、ご希望のクレジットカードをご登録して新たにお申込みください。 ただし、自動更新月にクレジットカードの承認エラーが発生したRAXY会員(カード情報を更新しないと自動更新できない方)には、10日・17日・24日に「【RAXY】クレジットカードの変更をお願いいたします」... 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ
  3. 過去のボックスを購入することは出来ますか? 過去に販売されたボックスを購入することはできません。 更新日: 2016年10月03日 リスト表示順: ZZZ
  4. ボックスを追加でもうひとつ購入することは可能ですか? 大変申し訳ありませんが、一人でも多くのお客様にお楽しみいただけるように、「お一人様限定1ボックス」とさせていただいております。      更新日: 2017年10月18日 リスト表示順: ZZZ
  5. RAXY会員から退会したい ・RAXY会員ステータスは楽天会員ID/PWを利用して生成しているため、システムの仕様上、楽天会員ステータスを保有され続ける限りRAXY会員のステータスも残るため RAXY会員のみを退会することはできません 。 ・RAXYサービスの利用が終了した場合でも、RAXYマイページに登録されている情報は、お客様からの問い合わせ対応等のために保管いたします。... 更新日: 2017年11月17日 リスト表示順: ZZZ
  6. 不在票が入っていたが、そのまま再配達されるのを待てば良いのでしょうか? 日本郵便は、お客様より再配送の依頼を受けて再配送に伺います。 このため、不在票が入っていた場合は、お手数ですがお客様から日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2019年09月10日 リスト表示順: ZZZ
  7. レビューにてコメントを入力したのですが、サイトに表示されません。 コメントを入力してからサイトに表示されるまでにはしばらく時間がかかります。 場合によっては反映まで数日を要することもありますのでご了承ください。 更新日: 2019年05月23日 リスト表示順: ZZZ
  8. 郵便局留(ゆうびんきょくどめ)はできますか? 郵便局留は、郵便局の窓口でボックスを受け取ることができるサービスで、ご利用が可能です。 ご利用希望の方は、ボックスの送付先住所を以下例のようにご記入ください。 例)送付先住所を二子玉川郵便局留にしたい場合   郵便番号:158-0094   都道府県:東京都   市区町村:世田谷区二子玉川郵便局留... 更新日: 2017年12月07日 リスト表示順: ZZZ
  9. 宅配ボックスに入れて欲しい 宅配ボックスへの配達をご希望の場合、以下をご参照ください。                            ... 更新日: 2019年12月12日 リスト表示順: ZZZ
  10. カルテ情報等にもとづき、どんなボックスが届くのですか? 基本的に、お客様の好みに沿ったボックスをお届けすることになります。 例えば、これまでお客様より「私はメイクが欲しい」、「私はスキンケアのときだけ買いたい」といったお声を頂いておりましたので、カルテ質問「興味のあるジャンル」で「スキンケア中心」を選ばれた方には、スキンケアのアイテム数を多くしたボックスをお届けすることになります。 具体的に何が届くかは、届くまでお楽しみください。... 更新日: 2019年04月22日 リスト表示順: ZZZ
  11. 引き落としはいつになりますか? 新規お申込みの場合、お申込みが完了した時点で決済が成立致します。   1)クレジットカード 具体的な引き落し日につきましては、ご使用のクレジットカード会社様の設定によって異なりますので、クレジットカード会社様にお問い合わせください。 2)Paidyの場合は こちら をご参照ください。 更新日: 2018年11月26日 リスト表示順: ZZZ
  12. 登録済のビューティーカルテ内容の変更について 既にご登録いただいているビューティカルテ(Myカルテ)の内容は、マイページのメニューより確認・変更が可能です。 原則、月内(月末23:59まで)に変更されたMyカルテの変更内容は、翌月お届けする商品内容に反映されます。 ただし、アイテムの制約等によっては、Myカルテ変更内容の反映は翌々月以降となる場合があります。 あらかじめご了承ください。 更新日: 2018年06月01日 リスト表示順: ZZZ
  13. 発送の連絡について ボックスを発送完了後、メール「【RAXY】ご注文発送のご案内」にてご連絡いたします。                          &#... 更新日: 2018年05月22日 リスト表示順: ZZZ
  14. 解約したのにボックスが届きました 解約ができていない可能性があります。 まずはマイページのお申込み一覧をご確認ください。 正常に解約できているにも関わらずボックスが届いた場合は、解約日により今月までお届けされた可能性があります。 解約対象は翌月のボックスになりますので、解約手続きの月までお届けされ、翌月はお届けされません。 例)1月10日に解約手続きした場合 →1月ボックスはお届けいたします。2月ボックスはお届けされません。 更新日: 2018年12月20日 リスト表示順: ZZZ
  15. お届け済みになっているのですが届いていません ボックスが届いていないにもかかわらず「お届け先にお届け済み」に なっている場合は、以下の理由によりご希望の送付先住所以外にお届け済みとなっている可能性があります。 このような場合、RAXYでは 再配達等お受けできませんのでご注意ください。 ①ご登録の送付先住所に誤りがあった ②送付先住所の住所変更が完了していない ③楽天会員住所のみが変更され、RAXYの送付先住所は変更していない... 更新日: 2019年02月20日 リスト表示順: ZZZ
  16. ボックス内の商品の返品・交換・不足について ・RAXY会員のご都合による返品・交換は一切承っておりません。 ・お手元に届いた当月分のボックスあるいは一部商品が破損・汚損もしくは不足している場合は、お届けした翌月15日までに お問い合わせフォーム からご連絡ください。 ・お手数ですが、お問い合わせの際にはボックスや商品の状態が分かる写真をご添付ください。 ・交換となる場合は、ボックスあるいは商品をご返品いただきます。... 更新日: 2019年10月25日 リスト表示順: ZZZ
  17. ビューティーボックスには、どんなサイズのアイテムが入りますか? アイテムは、市販品・ミニサイズ・サンプルなどさまざまなサイズからセレクトいたします。 2018年4月販売分(2018年5月号配送)以降については、必ずしも市販品が含まれないこととなっています。 ※上記は2018年4月1日ご案内事項となり、詳細は こちら をご確認ください。 更新日: 2018年06月01日 リスト表示順: ZZZ
  18. 決済(新規お申込み・更新)について 新規お申込みの場合、お申込みが完了した時点で決済が成立いたします。 自動更新時は、お申し込み時にご登録いただいたクレジットカードにて自動更新月に決済されます。  ・ご利用のクレジットカード情報についてはご利用のカード会社にお問い合わせください。  ・ご利用プランの詳細につきましては ボックスお申込み をご覧ください。  ・Paidyについては こちら をご参照ください。 更新日: 2018年11月26日 リスト表示順: ZZZ
  19. Paidy振込不備で入金確認が遅れてしまった 何らかの理由によりPaidy入金確認が遅れてしまった場合については以下ご参照ください。 例) 12/1に1カ月プランを申込み、初回1月ボックス分(1/10支払)は正常に振込して入金確認完了。 しかし自動継続となる2月ボックス分(2/10支払)は振込に不備があったため、後日(2/16)にPaidyより入金が確認できた旨連絡があった。... 更新日: 2019年02月20日 リスト表示順: ZZZ
  20. 再配達手続きについて RAXY会員が、ボックスのお受け取りができずにRAXYに商品が返送されてきた場合、 RAXYにおける返送品の保管期限は、返送の理由のいかんに関わらず、商品がRAXYに返送された日から30日間とさせていただきます。 保管期限を過ぎた商品は、再配送を承ることはできなくなりますので、再配送は必ず期限内に お問い合わせフォーム よりご依頼ください。 ※以下ご注意ください。... 更新日: 2017年11月28日 リスト表示順: ZZZ