現在地

RAXY  ヘルプページ

選択カテゴリ一覧

カテゴリ :
  1. 不在票が入っていなかったのですが・・・。 更新日 毎月ボックスが発送されているだろう頃にも関わらず、商品が届かず不在票も見当たらない場合は、念のため配送のお知らせメールやマイページにて配送状況をご覧ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに日本郵便に再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】 一定期間内にお客様から連絡がなかった場合、不着としてRAXYに返品されます。... 更新日: 2019年09月10日 リスト表示順: ZZZ
  2. ご登録のクレジットカードの変更について 原則としてクレジットカードの変更はできません。 クレジットカード変更をご希望される場合、お申込みプランを一度ご解約した後、ご希望のクレジットカードをご登録して新たにお申込みください。 ただし、自動更新月にクレジットカードの承認エラーが発生したRAXY会員(カード情報を更新しないと自動更新できない方)には、10日・17日・24日に「【RAXY】クレジットカードの変更をお願いいたします」... 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ
  3. カルテ情報等にもとづき、どんなボックスが届くのですか? 基本的に、お客様の好みに沿ったボックスをお届けすることになります。 例えば、これまでお客様より「私はメイクが欲しい」、「私はスキンケアのときだけ買いたい」といったお声を頂いておりましたので、カルテ質問「興味のあるジャンル」で「スキンケア中心」を選ばれた方には、スキンケアのアイテム数を多くしたボックスをお届けすることになります。 具体的に何が届くかは、届くまでお楽しみください。... 更新日: 2019年04月22日 リスト表示順: ZZZ
  4. お申込みプラン期間内の途中解約について お申込みプランの中途解約はできません。また、中途解約による残契約期間分の返金対応も対応しておりません。既にお支払いいただいている契約期間分は商品をお届けいたします。 更新日: 2019年02月27日 リスト表示順: ZZZ
  5. 宅配ボックスに入れて欲しい ご不在時に宅配ボックス等への配達をご希望の場合、配達郵便局に 指定場所配達に関する依頼書 をご提出ください。 なお、依頼書のご提出に関する詳細は、配達郵便局に直接お問い合わせください。 以下について、あらかじめご了承ください。 ・上記依頼後であっても配達時に宅配ボックスに空きがない等の理由により、必ずしも宅配ボックスにお届けされない可能性があります。... 更新日: 2019年05月08日 リスト表示順: ZZZ
  6. 配送状況を知りたい ボックス発送後に、以下の方法によりお問い合わせ番号をご確認いただけます。 1.マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」をクリック 2.「各月のお届け内容詳細」から確認したい月を選んでクリック 3.発送済みの場合、配送状況が表示されますのでご確認ください。  (お問い合わせ番号をクリックすると配送会社のページに遷移し、さらに詳細な配送状況をご確認いただけます)... 更新日: 2017年12月26日 リスト表示順: ZZZ
  7. 引き落としはいつになりますか? 新規お申込みの場合、お申込みが完了した時点で決済が成立致します。   1)クレジットカード 具体的な引き落し日につきましては、ご使用のクレジットカード会社様の設定によって異なりますので、クレジットカード会社様にお問い合わせください。 2)Paidyの場合は こちら をご参照ください。 更新日: 2018年11月26日 リスト表示順: ZZZ
  8. ボックスを追加でもうひとつ購入することは可能ですか? 大変申し訳ありませんが、一人でも多くのお客様にお楽しみいただけるように、「お一人様限定1ボックス」とさせていただいております。      更新日: 2017年10月18日 リスト表示順: ZZZ
  9. 過去のボックスを購入することは出来ますか? 過去に販売されたボックスを購入することはできません。 更新日: 2016年10月03日 リスト表示順: ZZZ
  10. ボックス内の商品の返品・交換・不足について ・RAXY会員のご都合による返品・交換は一切承っておりません。 ・お手元に届いた当月分のボックスあるいは一部商品が破損・汚損もしくは不足している場合は、お届けした翌月15日までに お問い合わせフォーム からご連絡ください。 ・お手数ですが、お問い合わせの際にはボックスや商品の状態が分かる写真をご添付ください。 ・交換となる場合は、ボックスあるいは商品をご返品いただきます。... 更新日: 2017年10月26日 リスト表示順: ZZZ
  11. レビューにてコメントを入力したのですが、サイトに表示されません。 コメントを入力してからサイトに表示されるまでにはしばらく時間がかかります。 場合によっては反映まで数日を要することもありますのでご了承ください。 更新日: 2019年05月23日 リスト表示順: ZZZ
  12. 登録済のビューティーカルテ内容の変更について 既にご登録いただいているビューティカルテ(Myカルテ)の内容は、マイページのメニューより確認・変更が可能です。 原則、月内(月末23:59まで)に変更されたMyカルテの変更内容は、翌月お届けする商品内容に反映されます。 ただし、アイテムの制約等によっては、Myカルテ変更内容の反映は翌々月以降となる場合があります。 あらかじめご了承ください。 更新日: 2018年06月01日 リスト表示順: ZZZ
  13. Paidyでの支払いが遅れてしまいました 支払期日が経過した場合は、 Paidyカスタマーサポート窓口 までご連絡ください。 なお、支払期日超過等により、RAXYの自動更新ができなかった場合は、自動的に契約は解約となりますので、あらかじめご了承ください。 ※引き続きRAXYのサービスをご希望の方は、お手数ですが再度お申込みください。 更新日: 2018年11月26日 リスト表示順: ZZZ
  14. ビューティーボックスには、どんなサイズのアイテムが入りますか? アイテムは、市販品・ミニサイズ・サンプルなどさまざまなサイズからセレクトいたします。 2018年4月販売分(2018年5月号配送)以降については、必ずしも市販品が含まれないこととなっています。 ※上記は2018年4月1日ご案内事項となり、詳細は こちら をご確認ください。 更新日: 2018年06月01日 リスト表示順: ZZZ
  15. ビューティーカルテとは ビューティーカルテは、RAXY会員ご自身のライフスタイルや美容に関する悩みなどをご登録いただくカルテです。 ビューティーカルテにご登録いただいたお客様の趣向を加味してセレクトしたボックスは、2018年6月販売分(2018年7月配送分)より、お届けする予定をしております。 お客様の趣向に合わせたアイテムをご希望される場合は、ぜひご登録をお願いいたします。... 更新日: 2018年05月30日 リスト表示順: ZZZ
  16. 決済(新規お申込み・更新)について 新規お申込みの場合、お申込みが完了した時点で決済が成立いたします。 自動更新時は、お申し込み時にご登録いただいたクレジットカードにて自動更新月に決済されます。  ・ご利用のクレジットカード情報についてはご利用のカード会社にお問い合わせください。  ・ご利用プランの詳細につきましては ボックスお申込み をご覧ください。  ・Paidyについては こちら をご参照ください。 更新日: 2018年11月26日 リスト表示順: ZZZ
  17. 発送の連絡について ボックスを発送完了後、メール「【RAXY】ご注文発送のご案内」にてご連絡いたします。                          &#... 更新日: 2018年05月22日 リスト表示順: ZZZ
  18. 解約したのにボックスが届きました 解約ができていない可能性があります。 まずはマイページのお申込み一覧をご確認ください。 正常に解約できているにも関わらずボックスが届いた場合は、解約日により今月までお届けされた可能性があります。 解約対象は翌月のボックスになりますので、解約手続きの月までお届けされ、翌月はお届けされません。 例)1月10日に解約手続きした場合 →1月ボックスはお届けいたします。2月ボックスはお届けされません。 更新日: 2018年12月20日 リスト表示順: ZZZ
  19. RAXY会員登録について RAXYサービス利用にあたってのRAXY会員登録は無料です。月会員費や年会員費も発生しません。RAXY会員登録には原則として楽天会員登録が必要となります。楽天会員にまだご登録されていない方は こちら からご登録ください。 更新日: 2017年10月17日 リスト表示順: ZZZ
  20. 利用可能なクレジットカードの種類 ご利用いただけるクレジットカードブランドは下記となります。 Visa / AmericanExpress / MasterCard / JCB 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ