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  1. いつもなら届く頃なのに、まだボックスが届かないのですが 更新日 毎月ボックスが発送されている頃なのに商品が届かない場合は、恐れ入りますが ご自身で 配送のお知らせメールやマイページにて 配送状況をご確認 ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに直接 日本郵便に再配達をご依頼 ください。 【ご注意ください】... 更新日: 2019年09月10日 リスト表示順: ZZZ
  2. 配送日時指定について 日時指定は承っておりません。お問い合わせ番号はマイページでご確認いただくことができます。 更新日: 2017年10月19日 リスト表示順: ZZZ
  3. 離島配送の送料は? 離島であっても、ボックスのお届けに送料はかかりません。お申込みいただいたプランの決済金額に含まれています。 関連ページ 送料について 更新日: 2017年10月19日 リスト表示順: ZZZ
  4. 送付先住所を更新したのに、ボックスが届かない 楽天会員情報もしくはRAXY会員情報のみ変更され、「ボックスの送付先住所」が変更されていない可能性があります。 以下より、正しい送付先住所が表示されているかご確認ください。  >マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」ボタンをクリック なお、送付先住所が正しい住所になっているにもかかわらず、変更前の住所にお届けされてしまう場合は 変更手続きの時期が間に合わなかった可能性があります。... 更新日: 2017年11月20日 リスト表示順: ZZZ
  5. これから発送されるボックスと受取できなかったボックスを一緒に送って欲しい これから発送されるボックス(通常発送ボックス)と過去に受取ができずに再配達を依頼いただくボックスを同梱してお送りすることはできません。 あらかじめご了承ください。 関連ページ 再配達手続きについて 更新日: 2018年01月18日 リスト表示順: ZZZ
  6. 自宅以外に配達して欲しい 可能です。事前に送付先住所にご登録ください。なお、変更は手続完了した翌月ボックスの配送から適用されます。 関連ページ 送付先住所の表札に自分の苗字がありません コンビニ受け取りはできますか? 郵便局留(ゆうびんきょくどめ)はできますか? 更新日: 2018年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  7. 受け取れなかったボックスを翌月のボックスと一緒に送って欲しい 大変恐縮ですが、お受け取りできなかったボックス(要再配達のボックス)を 翌月のボックスに同梱して送ることは承っておりません。 再配達のご依頼は個別に承っておりますので、以下をご覧のうえご依頼ください。 関連ページ 再配達手続きについて 更新日: 2018年04月20日 リスト表示順: ZZZ
  8. 引越する場合どんな手続きをすれば良いですか? 引越をされる場合、事前に送付先住所をご変更ください。 具体的にはボックスをお届けする前月末までにお手続きが必要となります。 例)2月ボックスのお届け先を変更する場合は、1月末までにご変更ください。 前月末までにお手続きが難しい場合、日本郵便の転居転送サービスであれば 転送が間に合う可能性がありますので、郵便局にお問い合わせください。... 更新日: 2019年01月24日 リスト表示順: ZZZ
  9. 天災などでボックス配送が遅れる場合について 遅れる事象が明らかになった時点で即座にメールにてご連絡させていただきます。また同様にRAXYサイト内でもお知らせいたします。 更新日: 2016年09月09日 リスト表示順: ZZZ
  10. お届け済みになっているのですが届いていません ボックスが届いていないにもかかわらず「お届け先にお届け済み」に なっている場合は、以下の理由によりご希望の送付先住所以外にお届け済みとなっている可能性があります。 このような場合、RAXYでは 再配達等お受けできませんのでご注意ください。 ①ご登録の送付先住所に誤りがあった ②送付先住所の住所変更が完了していない ③楽天会員住所のみが変更され、RAXYの送付先住所は変更していない... 更新日: 2019年02月20日 リスト表示順: ZZZ
  11. 送料について 更新日 ボックスは送料無料ですが、RAXYに返送されてきたボックスの再配達には別途送料がかかります。 あらかじめご了承ください。 更新日: 2019年09月10日 リスト表示順: ZZZ