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  1. ボックスの返品・交換について 会員様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。 更新日: 2016年09月09日 リスト表示順: ZZZ
  2. 受け取れず返品になったボックスを再配達してもらったが、また受け取れなかった。再々配達して欲しい。 再々発送は原則承っておりませんが、ご希望される場合(再配達されたボックスをお受け取りいただけずに再度RAXYに返品になった場合の)再配達の送料を別途ご負担いただいたうえで、再々発送を承ることがあります。  更新日: 2019年02月22日 リスト表示順: ZZZ
  3. 日本以外でもRAXYの利用は可能ですか? RAXYのサービス対象エリアは日本国内のみとなっております。 更新日: 2016年09月22日 リスト表示順: ZZZ
  4. 受け取れなかったボックスを翌月のボックスと一緒に送って欲しい 大変恐縮ですが、お受け取りできなかったボックス(要再配達のボックス)を 翌月のボックスに同梱して送ることは承っておりません。 再配達のご依頼は個別に承っておりますので、以下をご覧のうえご依頼ください。 関連ページ 再配達手続きについて 更新日: 2018年04月20日 リスト表示順: ZZZ
  5. 受け取れなかった月のボックスを次の月に振り替えて送って欲しい お受け取りいただけなかったボックスを次の月のボックスに振り替えることはできません。 当該ボックスの再配達のみ承りますので、ご依頼ください。 例)5月ボックスをお受け取りいただけなかった場合、5月ボックスの再配達依頼は承ります。   しかし、5月ボックスの替わりに6月ボックスを送ることはできません。 関連ページ 送料について 再配達手続きについて 更新日: 2018年05月15日 リスト表示順: ZZZ
  6. いつもなら届く頃なのに、まだボックスが届かないのですが 毎月ボックスが発送されている頃(20日~)にも関わらず商品が届かない場合は、恐れ入りますが ご自身で 配送のお知らせメールやマイページにて配送状況をご確認ください。 配送履歴をご確認いただき「ご不在のため持ち戻り」等になっていた場合、お早めに各配送キャリア( 日本郵便 / ヤマト運輸 )に 直接 再配達をご依頼ください。 【ご注意ください】... 更新日: 2019年12月12日 リスト表示順: ZZZ
  7. 長期不在でボックスを受け取れない場合について 長期不在等でRAXY会員がボックスをお受け取りになれない場合、RAXYに返送されます。 返送品の保管期限や再配送については関連ページをご参照ください。 関連ページ 送料について 再配達手続きについて 更新日: 2017年10月23日 リスト表示順: ZZZ
  8. 天災などでボックス配送が遅れる場合について 遅れる事象が明らかになった時点で即座にメールにてご連絡させていただきます。また同様にRAXYサイト内でもお知らせいたします。 更新日: 2016年09月09日 リスト表示順: ZZZ
  9. これから発送されるボックスと受取できなかったボックスを一緒に送って欲しい これから発送されるボックス(通常発送ボックス)と過去に受取ができずに再配達を依頼いただくボックスを同梱してお送りすることはできません。 あらかじめご了承ください。 関連ページ 再配達手続きについて 更新日: 2018年01月18日 リスト表示順: ZZZ
  10. 送付先住所を更新したのに、ボックスが届かない 楽天会員情報もしくはRAXY会員情報のみ変更され、「ボックスの送付先住所」が変更されていない可能性があります。 以下より、正しい送付先住所が表示されているかご確認ください。  >マイページ 継続中のボックスの「詳細を見る」ボタンをクリック なお、送付先住所が正しい住所になっているにもかかわらず、変更前の住所にお届けされてしまう場合は 変更手続きの時期が間に合わなかった可能性があります。... 更新日: 2017年11月20日 リスト表示順: ZZZ
  11. 配送日時指定について 日時指定は承っておりません。お問い合わせ番号はマイページでご確認いただくことができます。 更新日: 2017年10月19日 リスト表示順: ZZZ